联系我们 - 官方服务支持中心
无论您遇到账号问题、支付问题还是对局争议，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为15分钟（工作时间），非工作时间自动转入工单系统。请勿轻信搜索引擎上的非官方客服电话。
官方联系方式总览
我们提供了多渠道的沟通方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的通道。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理客服。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-318
服务时段：每日 09:00 - 23:00（北京时间），全年无休。
电话线路高峰期（每日20:00-22:00）平均等待时长约3分钟，建议错峰拨打。
🏢 公司注册地址
收件地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接收法律函件，不接收玩家包裹）。
如需寄送材料，请务必先通过工单系统获取专属寄送编号，否则可能被拒收。
💬 在线实时客服
客户端内点击“头像-帮助-在线客服”即可发起会话。
网页端暂不提供在线浮窗客服，请使用客户端内嵌系统以获得最完整的账号信息核验支持。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班倒，覆盖每日8:00至次日凌晨2:00的超长服务窗口。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 人员配置 |
|---|---|---|
| A班（白班） | 08:00 - 17:00 | 15名客服专员 + 2名技术支持 |
| B班（晚班） | 17:00 - 02:00 | 18名客服专员 + 3名技术支持 |
| 夜班（应急） | 02:00 - 08:00 | 2名值班专员（仅处理紧急安全事件） |
服务承诺（SLA）：对于涉及账号被盗、资金异常等高风险问题，我们承诺在30分钟内响应并冻结相关操作；对于一般的咨询类问题，承诺在4小时内给出实质性解决方案，而非自动回复。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择对应的专业团队。错误的分工可能导致工单被转发，延误处理时间。
- 账号安全与申诉组（[email protected]）：处理账号封禁申诉、密码找回、设备锁解绑、实名信息变更。联系时需提供注册手机号后四位及最近三笔对局时间戳。
- 赛事与活动组（[email protected]）：咨询“赏金女王”赛事规则、奖励发放进度、排行榜数据异常。该组在赛事期间（每周五至周日）会增派人手。
- 渠道合作与商务组（[email protected]）：仅面向媒体、直播平台、线下活动合作方。玩家推广返利咨询请先阅读官网“推广计划”条款。
- 技术故障上报组（[email protected]）：当客户端出现闪退、卡顿、掉线等程序性问题时，请附上Log日志（客户端根目录下的logs文件夹）以加速定位。
如果无法判断问题归属，请统一发送至主邮箱[email protected]，由智能工单系统进行分发。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题无需联系人工客服即可解决，有效减少您的等待时间。
Q1：如何申请发票？
在客户端“我的-消费记录”中，每一笔充值记录右侧均有“申请发票”按钮。填写抬头与税号后，电子发票将在7个工作日内发送至您的绑定邮箱。仅支持开具“信息技术服务费”品目。
Q2：为什么我的账号被限制登录了？
这通常是因为检测到网络环境异常（如使用IDC机房IP）。请尝试切换至家庭网络，并通过客户端内的“自助解封”功能进行人脸识别验证，验证通过后立即解封。
Q3：如何注销账号？
出于数据安全考虑，注销功能需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为“申请注销账号”的邮件至[email protected]，我们将在15个工作日内完成核查并清空所有个人数据。
Q4：对局中遇到玩家作弊怎么举报？
在对局结算页面点击“举报”按钮，系统会自动上传最近60秒的牌桌操作录屏。我们的风控团队会在24小时内进行核查，一旦确认作弊，该局积分将全额返还给您。